Match International Limited

（3）如何充值4G流量

如果是合作卡
（1）在APP【我】页面，点击【4G流量充值】，查看4G设备剩余流量，也可以输入卡号进行充值。
（2）进入APP设置页，点击4G网络，进入流量卡详情，显示剩余流量套餐，点击【流量充值】进入4G流量充值页面，输入流量卡号选择想要充值的流量套餐充值流量
如果不是合作卡，可以把卡拔下来看看是什么运营商的卡，到微信搜索对应公众号或营业厅充值即可。

（4）如何购买AI套餐

（1）在APP【我】——【AI人脸识别】进入人脸识别介绍页面，选择支持购买AI套餐的设备进入AI套餐购买页，完成支付即可
（2）在APP设置页，若摄像机支持人脸识别功能，在设置页会出现人脸识别服务，点击去开通进入【我的AI套餐】页面，查看已有的AI套餐详情，点击【续订】进入AI套餐购买页，选择套餐完成支付即可。

（5）如何录入人脸

在APP设置页，点击【人脸管理】进入人脸管理页面，打开自动录入人脸按钮，当摄像机检测到未录入人脸时自动将人脸上传到人脸库中并分类，用户可在人脸列表对未命名人脸进行命名；点击【人工录入】可人为录入想要上传到人脸库中的人脸。

（6）如何购买短信报警

在购买套餐，并绑定手机号后，在APP【我】——【短信报警】，点击进入查看剩余短信条数，也可选择想要开通的短信套餐，完成付费购买即可。购买完成后需进入报警通知页面打开短信通知开关，当触发报警事件，会发送短信到手机进行提醒。

（7）如何查看云服务订单

进入APP设置页，点击云服务，进入【我的云服务】页面，在此显示正在使用的套餐和套餐服务剩余天数，点击【订单记录】进入查看历史云服务订单。可再次点击续订/开通云服务，进入云服务页面选择需要开通的云服务。
可在历史订单页面点击右上角【兑换】按钮，进入云服务兑换页面兑换云服务。

（8）一次购买可以用在几个账号或者设备中吗？买多种套餐的时间延期如何计算？

目前，每次云服务购买只能绑定到一个账号下的一台摄像机设备中。多种套餐同时购买时，系统会自动将使用时间一次向后顺延。高级套餐服务会优先使用。

（9）为何购买套餐以后，App不显示已开通套餐？

您需要提供如下信息，以定位问题：

（1）购买订单号
（2）设置页面的设备ID

（10）云服务不录像怎么办

客服需确认信息：
1、是否打开报警设置
2、发送设置页截图
3、设备录制时间段需要改成0：00—23：55
4、设备是否重置，设备ID是否改变
5、如果重置，需向用户询问新的设备id和订单号
后台需确认信息：运营
1、根据用户反馈订单号，查询云服务套餐是否正确开通生效
2、根据设备ID和订单号转移设备云服务
后台确认信息：研发
1、运营根据自己查询的内容，再给研发查看问题

（11）未发现4g物联网卡的原因

您需要排查以下信息：
（1）流量卡是否失效了
（2）是否插入流量卡
（3）4G流量卡插的位置是否正确

其他相关问题（1）设备机身二维码内包含哪些信息？提供二维码后可查到哪些设备信息

设备机身二维码包含设备的License信息，提供二维码后可查询到设备状态、配置等信息。

（2）文件格式为data.怎么打开

下载的视频文件格式为data.可通过更改视频播放器进行打开

将摄像机的TF卡插入到电脑中，在电脑端的相应界面可以回放或转码TF卡中的视频文件

（3）所有设备都支持AI人脸识别吗

并不是所有摄像机都支持AI人脸识别，只有AI摄像机才可以支持AI人脸识别功能。

（4）人形追踪是怎样追踪的？是否只支持水平转动，可追踪范围是怎样的

人形追踪是当摄像机检测到有人形时，摄像机镜头会跟随人的移动转动镜头，使人形始终保持在镜头内。不仅支持水平转动，也支持垂直转动，可追踪范围是摄像机的可监控范围。

（5）LOG日志内包含什么？哪些问题通常需要日志

主要包含ich_run_0.log和ich_run_1.log两个文件，记录了APP的大部分操作记录
添加设备连接失败、摄像机自动重启、4G流量无法查看实时视频，同一局域网可以查看、摄像机不断重启等问题需要日志。

（6）摄像机nvr或网页端后台登录账号密码

账号：admin
密码：admin123456
都是小写

（7）5GWiFi增设2.4GHz网络

（1）电脑网线连接路由器，输入网址192.168.1.1（使用IE10.0、Chrome57.0或者Firefox35.0及以上版本浏览器登录），进入路由器管理后台，输入用户名和密码（在路由器底部）登录
（2）登陆进入后选择【路由设置】，进入到该无线路由器的设置界面，点击无线设置。
（3）在出现的无线设置界面中勾选关闭多频WIFI并点击保存按钮。
（4）在该无线设置页面的下方可以看到2.4G无线设置，勾选开启无线功能并输入无线名称和密码点击保存按钮就开启了该无线路由器2.4GHZ的频段WIFI了。

使用工具：同时支持2.4g和5g两种频段的无线路由器
（1）在电脑上将5g修改为2.4g需要通过设备管理器来修改，右击桌面“此电脑”图标，点击属性打开系统窗口。
（2）在系统窗口，点击“设备管理器”打开设备管理器窗口。
（3）在设备管理器窗口，找到网络适配器，双击展开，找到当前电脑使用的无线网卡，右击选择属性打开网卡属性对话框。
（4）在无线网卡属性对话框点击“高级”标签，在窗口下的属性列表中找到“Wireless Mode”。
（5）在无线网卡属性高级里中的Wireless Mode右边的值中，点击小三角符号弹出下拉列表，在列表中选“11 b/g/n”的值(此处不能选择包括a和ac的值)，点击确定返回设备管理器(这时会中断当前的无线网络连接)。
（6）重新连接无线网络，这时到当前连接的无线网络的属性中去查看，网络频带修改成了2.4GHz。

（8）重置键没有响应，设备也不播报

大概为1年以上的设备
请您通过如下方式尝试恢复:
1、把路由器的电源头拔掉等几分钟后在插回去
2、先换一下电源试一下（拿好机电源去代换）
若都不管用，拍一下机器底部标签并发送给我们，以定位问题

（9）设备维修费用

【关于维修相关的费用：寄回客户自己付款，如果换主控、Sensor、WIFI模块都要收元件成本费，小器件不收费（如果换主控、Sensor、WIFI模块都要收元件成本费大约为25元）】