Match International Limited
Location: Home - 服务支持 - 常见问题
(2)如何查看本地录制

 

在【我】——【相册】,点击本地录制视频,查看录像。

 

绑定账号

 

一台摄像机只能有一个属主账号,可通过主账号的分享功能,使摄像机连接多台手机账号;但牵心摄像机对每个账号内添加或绑定的摄像机数量不做限制,一个账号可以绑定多台摄像机。

 

(1)账号被盗

 

用户长期不登录账号,数据库会自动清除账号信息,用户再次登录会出现账号被踢出现象

 

(2)设备丢失

 

请提供如下信息以供我们快速解决问题:
(1)设备机身上的标签                                
(2)丢失前有做过哪些操作
(3)如果是邮箱或者手机号码登陆的,则提供下相应的账号

 

分享设备(最多五个人同时观看)

 

属主账号与摄像头配网连接后,在APP中的摄像头列表右上角有一个分享按钮,点击生成二维码扫描分享即可!

 

(1)分享摄像机显示关闭问题

 

请按以下方法尝试解决故障:
(1)手机切网:4G切换WiFi  
(2)确认属主及分享人用的App都是Vcam360版本    
若按以上操作,问题仍未解决,请发送客户端日志以供我们快速解决问题:

 

设备解绑(1)属主转移

 

请在原主账号中的设置页面点击属主转移给新账号

 

(2)摄像机添加从被添加的账号内删除即可解绑

 

您如果无法找回原账户,请长按摄像机底部RESET重置摄像机再添加使用(一直长按reset键,直到摄像机响两声)

 

设置 相关问题 (1)怎么查看设备ID

 

点击打开Vcam360应用程序,点击首页的【更多】,点击设置进入设置页,在设置页顶部会有设备的ID等信息。
还可以通过点击实时视频右上角设置图标进入设置页查看设备ID

 

(2)SDK是什么?

 

SDK,全称Software Development Kit,软件开发工具包,用于辅助开发某一类软件的相关文档、范例和工具的集合。

 

(3)都有哪些报警?

 

报警包括运动报警、声光报警、人形侦测和人形追踪
运动报警:指摄像机所监测的范围内,当画面发生变化,就会触发报警
声光报警:当打开声光报警时,一旦报警事件被触发,摄像机就会发出报警提示音,同时摄像机上的红蓝警闪灯也会发出灯光(仅部分设备支持)。报警提示音可自定义添加。
人形侦测报警:是当摄像机检测到有人从镜头前走过时,就会触发报警
人形追踪:是在打开人形侦测报警的基础上延伸的,摄像机检测到有人时,镜头会跟随人的移动转动镜头,进行追踪
注:以上报警可同时开启侦测。

 

(4)怎么关闭摄像机报警声?

 

在APP设置页,进入报警设置,点击关闭蜂鸣器开关并保存即可。

 

(5)人形追踪后怎么回归?

 

目前人形追踪后暂不支持摄像机自动回归初始位置,但可以通过设置预置位的功能,人为手动一键回归预置位,准确回到初始位置。

 

(6)报警消息推送方式有哪些?

 

手机在设置页打开报警设置,在下面选择报警通知,可选择系统通知、短信提醒、微信通知和强提醒的方式进行推送提醒。
系统通知:是当有报警消息时,会在手机的通知栏以文字的形式出现报警消息提醒,可设置提醒间隔,在设置的时间间隔内不再重复推送。
注:需检查手机打开系统通知的权限
短信提醒:是当用户购买短信条数后,当摄像机检测到报警事件,会通过向手机发送短信的形式提醒用户有异常报警事件,短信剩余条数也会相应减少。
微信通知:是用户按照步骤完成公众号绑定后,当摄像机检测到报警事件,会及时向绑定的微信发送异常报警通知提醒用户。
强提醒:是APP内的报警提醒,分为横幅提醒和全屏提醒,在打开APP后,如果摄像机检测到报警事件,会在APP页面顶部或着全屏出现报警提醒,同时可伴随声音和振动提醒

 

(7)在哪查看报警消息?

 

可在APP首页局部图像下的警示灯点击查看报警消息,跳转消息页查看,当有报警消息时,会有红色标签显示有多少条报警消息未查看。也可直接点击页面下面的【消息】,选择需要查看的报警设备和报警类型进行筛选查看。
在消息列表会出现截图,如果想要查看具体详情可点击进入查看录像。

 

(8)怎么设置报警?

 

在APP设置页【报警设置】,点击打开【侦测报警】和【运动侦测】,当画面发生变化就会报警,如果还需要设置其他报警可继续设置人形侦测,人形追踪,选择需要的报警设置后点击右上角保存即可。

 

(9)怎么转移设备给他人?

 

在APP设置页选择【其它】进入后点击【转移设备】,将属主转移二维码发送给对方,对方通过APP扫描属主转移二维码就可以实现将设备转移到自己账号下,即使远在外地也能够轻松地将摄像机绑到自己账号下。

 

(10)怎么设置时区?


可开始配置连接时设置时间地区,也可以在APP设置页点击【其它】进入后点击【日期与时间】在那里进行时区设置并保存即可。

 

(11)SD卡容量查询

 

进入APP设置页,点击【卡录像】进入查看SD卡剩余容量,也可在此对内存卡进行格式化处理。

 

(12)如何查看云服务订单

 

进入APP设置页,点击云服务,进入【我的云服务】页面,在此显示正在使用的套餐和套餐服务剩余天数,点击【订单记录】进入查看历史云服务订单。可再次点击续订/开通云服务,进入云服务页面选择需要开通的云服务。
可在历史订单页面点击右上角【兑换】按钮,进入云服务兑换页面兑换云服务。

 

(13)如何添加外接设备

 

在设备带有USB拓展口的条件下,进入APP设置页,点击【外接配件】进入【一键设防】页面,点击下方“添加外接配件”蓝体字添加外接配件。
在【一键设防】页面,可打开【布防模式】,对不同布防模式设置报警事件,通过不同布防模式间的切换,快速改变摄像机的报警状态。

 

(14)如何打开一键设防

 

在设备带有USB拓展口的条件下,可在APP首页,点击【更多】选择【一键设防】,选择需要的布防模式,并对布防模式进行编辑。
也可通过设置页的【外接配件】处进行打开设置。

 

(15)AI一键通话摄像机区域侦测设置指导

 

区域入侵是在监控区域绘制一个或多个侦测区域,当有物体进入侦测区域,并达到所设置的占比大小和入侵时长时,会触发摄像机联动报警。区域入侵功能可以主动防御能够降低异常的发生,
搭配录像机使用的配置方法
录像机本地局域网添加摄像机后,依次点击“事件设置”-“智能侦测”,在区域入侵界面主要开启该区域入侵功能,设置区域入侵、灵敏度、占比大小以及入侵时间和防布时间,点击保存即可。
相关问题
(1)无法设置
检查设备设置页面的固件版本是否为最新版本,若不是则要点击红色区域进行升级
(2)为什么无法使用
新版更新后,若您现有的设备支持就会出现区域检测这个功能,若设备不支持则不会显示。    

 

增值服务 相关问题 (1)如何开通云服务

 

(1)打开APP,点击【首页】顶部活动banner广告,进入云服务活动详情页,点击详情页的活动套餐,跳转进入云服务套餐购买页,在这里选择需要开通的云服务,完成付款即可开通云服务。
(2)在APP设置页,点击云录像,若未开通云服务,点击云开通,进入【我的云服务】页面,点击下方【开通】进入云服务购买页,选择需要的云服务套餐付款购买即可。
若已经开通云服务,想要续订,可点击云服务,进入【我的云服务】查看已开通云服务信息,点击下方【续订】即可进入云服务套餐购买页面购买云服务。
(3)在APP【我】页面点击【云存储】进入云存储介绍页面和支持购买的设备,选择需要开启云服务的设备进入云服务套餐购买页面购买需要的云服务套餐,完成支付即可。

 

(2)如何兑换云服务

 

在APP【我】页面点击【订单】,查看云服务购买历史订单,点击右上角【兑换】按钮进入兑换云服务页面,选择设备后,输入兑换码和验证码后点击【立即激活】即可完成兑换。